Questions fréquentes
Toutes les réponses sont visibles sur cette page, regroupées par thème.
Comprendre le service
Qu’est-ce que l’IPTV ?
L’IPTV (télévision par protocole Internet) consiste à recevoir la télévision via votre connexion Internet plutôt que par antenne, câble ou satellite. Chaque programme vous est envoyé en flux individuel.
Comment fonctionne Vantage TV ?
Vous vous abonnez, vous recevez vos accès par e-mail, vous installez l’application sur votre appareil et vous vous connectez. Les chaînes en direct et la bibliothèque à la demande se chargent automatiquement.
Quelle différence avec la télévision classique ?
La télévision classique diffuse le même signal à tous. Ici, chaque flux est individuel : vous regardez ce que vous voulez quand vous le voulez, et la qualité s’adapte à votre connexion. Voir Comment ça marche.
Le contenu est-il légalement autorisé ?
Les chaînes et titres proposés sont distribués dans le cadre d’accords conclus avec les ayants droit ou leurs distributeurs désignés. La disponibilité est territoriale et évolue. Le détail se trouve sur la page Droits de diffusion.
Dans quels pays le service est-il disponible ?
La disponibilité dépend des territoires couverts par nos accords de distribution : [liste des pays couverts]. Elle peut évoluer — la page Droits de diffusion fait foi.
Appareils et installation
Quels appareils sont pris en charge ?
Smart TV (Samsung, LG), Android TV, clés de streaming, téléphones et tablettes (iOS 15+/Android 9+), ordinateurs et lecteurs compatibles. Détail sur la page Appareils.
Faut-il un équipement particulier ?
Non. Aucun boîtier propriétaire, aucun décodeur : le service fonctionne sur les appareils que vous possédez déjà.
Comment installer sur une Smart TV ?
Installez l’application depuis le magasin de votre TV, connectez-vous avec vos accès, patientez pendant le chargement du guide. Guide détaillé : Smart TV.
Comment installer sur téléphone ou tablette ?
Téléchargez l’application (iOS 15+ ou Android 9+), connectez-vous, c’est tout. Environ 3 minutes.
Et sur ordinateur ?
Aucune installation : un navigateur récent suffit. Connectez-vous et regardez.
Puis-je changer d’appareils ?
Oui. Vous pouvez remplacer un appareil enregistré depuis votre espace, dans la limite du nombre prévu par votre formule.
Quelle vitesse de connexion faut-il ?
8 Mb/s minimum pour la HD ; 25 Mb/s recommandés (idéalement en filaire) pour la 4K.
Achat, facturation et assistance
Que se passe-t-il juste après l’abonnement ?
Vous recevez un e-mail de confirmation, puis vos accès. Délai habituel : [fenêtre d’activation].
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
[moyens de paiement acceptés]. Le paiement est chiffré ; votre numéro de carte n’atteint jamais nos serveurs.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Elle est écrite pour être comprise sans juriste : voir la politique de remboursement.
Comment contacter l’assistance ?
Par le formulaire de la page Contact, par e-mail à [e-mail d’assistance], ou par chat aux [horaires du chat].
Comment résilier ?
La formule 1 mois se résilie en un clic depuis votre espace ; les formules 3, 6 et 12 mois s’arrêtent seules à leur terme, sans action de votre part.